Η παρούσα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων εξηγεί πώς το ηλεκτρονικό κατάστημα KZG.gr επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα πελατών, επισκεπτών και άλλων προσώπων.
1. Υπεύθυνος επεξεργασίας
Υπεύθυνος επεξεργασίας: EISBRECHER LTD
Αριθμός μητρώου: 204681364
Έδρα: Σόφια, Zona B-5, Blok 2, Βουλγαρία
E-mail: info@kzg.gr
Τηλέφωνο: +359 877 002 001
Ηλεκτρονικό κατάστημα: KZG.gr
2. Εισαγωγή
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την εκτέλεση παραγγελιών, την παράδοση προϊόντων, την επικοινωνία με τους πελάτες, την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων, την προστασία των δικαιωμάτων μας και τη βελτίωση των υπηρεσιών μας.
Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
3. Ποια προσωπικά δεδομένα επεξεργαζόμαστε
Ανάλογα με τον τρόπο χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος, μπορούμε να επεξεργαζόμαστε κυρίως τα ακόλουθα δεδομένα:
- ονοματεπώνυμο
- διεύθυνση τιμολόγησης και διεύθυνση παράδοσης
- διεύθυνση e-mail
- αριθμό τηλεφώνου
- στοιχεία παραγγελιών
- στοιχεία πληρωμής στον βαθμό που απαιτείται για την επεξεργασία της πληρωμής
- στοιχεία απαραίτητα για την παράδοση της αποστολής
- στοιχεία που αφορούν επιστροφή προϊόντων ή αξίωση ελαττώματος
- επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών
- στοιχεία λογαριασμού χρήστη
- τεχνικά δεδομένα, όπως IP διεύθυνση, τύπος συσκευής, πρόγραμμα περιήγησης και cookies
- στοιχεία οχήματος, όπως VIN, αριθμός πλαισίου, μοντέλο, έτος κατασκευής ή αριθμός OEM, εάν τα παρέχει ο πελάτης για έλεγχο συμβατότητας
4. Σκοποί επεξεργασίας
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα κυρίως για τους ακόλουθους σκοπούς:
- δημιουργία και εκτέλεση παραγγελίας
- σύναψη και εκτέλεση σύμβασης αγοράς
- παράδοση προϊόντων
- επεξεργασία πληρωμών
- επικοινωνία με τον πελάτη
- έλεγχο συμβατότητας ανταλλακτικών
- διεκπεραίωση επιστροφών και αξιώσεων ελαττωματικών προϊόντων
- τήρηση λογιστικών και φορολογικών υποχρεώσεων
- προστασία δικαιωμάτων και έννομων συμφερόντων του πωλητή
- πρόληψη απάτης και κατάχρησης υπηρεσιών
- διαχείριση λογαριασμών χρήστη
- αποστολή εμπορικών επικοινωνιών, εφόσον επιτρέπεται από τον νόμο ή έχει δοθεί συγκατάθεση
- ανάλυση και βελτίωση της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος
5. Νομικές βάσεις επεξεργασίας
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα με βάση τις ακόλουθες νομικές βάσεις:
- εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης
- εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων, ιδίως λογιστικών, φορολογικών και αρχειακών υποχρεώσεων
- έννομο συμφέρον, όπως προστασία δικαιωμάτων, πρόληψη απάτης, ασφάλεια και βελτίωση υπηρεσιών
- συγκατάθεση, για παράδειγμα για ορισμένες ενέργειες marketing ή ανάλυσης, όταν απαιτείται συγκατάθεση
6. Παραγγελίες και εξυπηρέτηση πελατών
Κατά τη δημιουργία παραγγελίας επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την αποδοχή, επιβεβαίωση, συσκευασία, αποστολή και παράδοση της παραγγελίας. Χωρίς αυτά τα δεδομένα δεν είναι δυνατή η ορθή εκτέλεση της παραγγελίας.
Κατά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που μας παρέχει ο πελάτης και τα δεδομένα που απαιτούνται για τη διεκπεραίωση του αιτήματός του.
7. Έλεγχος συμβατότητας ανταλλακτικών
Εάν ο πελάτης ζητήσει έλεγχο συμβατότητας, μπορούμε να επεξεργαστούμε στοιχεία οχήματος, όπως VIN, αριθμό πλαισίου, μάρκα, μοντέλο, έτος κατασκευής, κινητήρα, αριθμό OEM ή φωτογραφίες του ανταλλακτικού.
Τα στοιχεία αυτά χρησιμοποιούνται μόνο για τον έλεγχο καταλληλότητας του προϊόντος, την επικοινωνία με τον πελάτη και, εφόσον απαιτείται, την επικοινωνία με προμηθευτή ή κατασκευαστή.
8. Πληρωμές
Οι πληρωμές μπορούν να διεκπεραιώνονται μέσω εξωτερικών παρόχων πληρωμών. Ο πωλητής δεν επεξεργάζεται πλήρη στοιχεία κάρτας, όταν η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς πύλης πληρωμών.
Τα στοιχεία πληρωμής επεξεργάζονται μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για την επιβεβαίωση πληρωμής, την αντιστοίχιση παραγγελίας, την επιστροφή χρημάτων ή την επίλυση προβλήματος πληρωμής.
9. Παράδοση
Για την παράδοση προϊόντων διαβιβάζουμε στους μεταφορείς τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για την παράδοση της αποστολής, όπως όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο, e-mail, αξία αποστολής, ποσό αντικαταβολής και άλλα αναγκαία στοιχεία.
10. Επιστροφές και αξιώσεις
Σε περίπτωση επιστροφής ή αξίωσης ελαττωματικού προϊόντος, επεξεργαζόμαστε δεδομένα που απαιτούνται για την ταυτοποίηση της παραγγελίας, την αξιολόγηση του αιτήματος, την επικοινωνία με τον πελάτη, την επιστροφή χρημάτων και την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων.
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να ζητηθούν φωτογραφίες, έγγραφα συνεργείου, περιγραφή βλάβης ή άλλες πληροφορίες απαραίτητες για την αξιολόγηση της αξίωσης.
11. Λογαριασμός χρήστη
Εάν ο πελάτης δημιουργήσει λογαριασμό χρήστη, επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη διαχείριση του λογαριασμού, τη σύνδεση, το ιστορικό παραγγελιών, την απλοποίηση μελλοντικών αγορών και την επικοινωνία με τον πελάτη.
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει τη διαγραφή του λογαριασμού. Ορισμένα δεδομένα όμως ενδέχεται να διατηρηθούν και μετά τη διαγραφή, εφόσον είναι απαραίτητα για την εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων ή την προστασία των δικαιωμάτων μας.
12. Marketing
Αποστέλλουμε εμπορικές επικοινωνίες μόνο σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Ο πελάτης μπορεί να διαγραφεί από τη λήψη τέτοιων επικοινωνιών οποιαδήποτε στιγμή.
Οι εμπορικές επικοινωνίες μπορεί να περιλαμβάνουν πληροφορίες για νέα προϊόντα, εκπτώσεις, εκπτωτικούς κωδικούς, ειδικές προσφορές ή παρόμοια προϊόντα.
13. Cookies και ανάλυση
Το ηλεκτρονικό κατάστημα χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες. Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου, ενώ άλλα χρησιμοποιούνται για αναλυτικούς ή διαφημιστικούς σκοπούς.
Λεπτομέρειες παρέχονται στο ξεχωριστό έγγραφο Πολιτική Χρήσης Cookies.
14. Αποδέκτες προσωπικών δεδομένων
Μπορούμε να διαβιβάζουμε προσωπικά δεδομένα, μόνο στον απαραίτητο βαθμό, στις ακόλουθες κατηγορίες αποδεκτών:
- μεταφορικές και courier εταιρείες
- πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών
- πάροχοι hosting και IT υπηρεσιών
- λογιστές και φορολογικοί σύμβουλοι
- προμηθευτές και κατασκευαστές, όταν απαιτείται για έλεγχο συμβατότητας ή αξίωση
- πάροχοι εργαλείων marketing και ανάλυσης, εφόσον η χρήση τους επιτρέπεται
- δημόσιες αρχές, εφόσον απαιτείται από τον νόμο
15. Διαβίβαση δεδομένων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης
Προσπαθούμε να επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα κυρίως εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου.
Εάν υπάρξει διαβίβαση προσωπικών δεδομένων εκτός ΕΕ ή ΕΟΧ, διασφαλίζουμε ότι η διαβίβαση πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και με κατάλληλο επίπεδο προστασίας.
16. Χρόνος διατήρησης
Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τον σκοπό για τον οποίο συλλέχθηκαν ή για όσο απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
- δεδομένα παραγγελιών διατηρούνται για την εκτέλεση της σύμβασης και την προστασία δικαιωμάτων
- λογιστικά και φορολογικά έγγραφα διατηρούνται για τον νόμιμο χρόνο
- δεδομένα επιστροφών και αξιώσεων διατηρούνται για τη διεκπεραίωση και προστασία δικαιωμάτων
- δεδομένα marketing διατηρούνται μέχρι την ανάκληση συγκατάθεσης ή διαγραφή από τη λίστα, εκτός εάν υπάρχει άλλη νομική βάση
- τεχνικά δεδομένα και cookies διατηρούνται ανάλογα με τον τύπο και τις ρυθμίσεις τους
17. Ασφάλεια προσωπικών δεδομένων
Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από απώλεια, κατάχρηση, μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, αλλοίωση ή δημοσιοποίηση.
Πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα έχουν μόνο πρόσωπα που τα χρειάζονται για την εκτέλεση των εργασιακών ή συμβατικών υποχρεώσεών τους.
18. Δικαιώματα υποκειμένων δεδομένων
Σε σχέση με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων σας έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα:
- δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά δεδομένα
- δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων
- δικαίωμα διαγραφής προσωπικών δεδομένων
- δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
- δικαίωμα φορητότητας δεδομένων
- δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία
- δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης, εφόσον η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση
- δικαίωμα υποβολής καταγγελίας σε εποπτική αρχή
19. Άσκηση δικαιωμάτων
Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας μέσω e-mail στη διεύθυνση info@kzg.gr.
Για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, μπορούμε να ζητήσουμε επαλήθευση ταυτότητας του αιτούντος, εφόσον είναι απαραίτητο.
20. Καταγγελία σε εποπτική αρχή
Εάν θεωρείτε ότι η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων δεν είναι σύμφωνη με τη νομοθεσία, έχετε δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην αρμόδια εποπτική αρχή προστασίας προσωπικών δεδομένων.
21. Αλλαγές στην πολιτική
Η παρούσα πολιτική μπορεί να ενημερώνεται κατά διαστήματα, ιδίως σε περίπτωση αλλαγής νομοθεσίας, τρόπου επεξεργασίας δεδομένων, χρησιμοποιούμενων τεχνολογιών ή παρεχόμενων υπηρεσιών.
Η τρέχουσα έκδοση είναι πάντα διαθέσιμη στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
22. Επικοινωνία
Για ερωτήσεις σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
E-mail: info@kzg.gr
Τηλέφωνο: +359 877 002 001
Τελευταία ενημέρωση: 20 Ιουλίου 2026